خدمة العملاء
اختر الخدمة للانتقال السريع
الأسئلة الشائعة
💳 ما هي طرق الدفع المتاحة في المتجر؟
نوفّر عدة خيارات دفع آمنة وسريعة لتناسب احتياجاتك:
- الدفع الالكتروني: مدى، أبل بي (Apple Pay)، والبطاقات الئتمانية (فيزا / ماستركارد).
- التقسيط: إمكانية التقسيط عبر (تابي Tabby) بدون فوائد.
- الدفع عند الاستلام: متاح الدفع نقداً عند استلام طلبك.
- التحويل البنكي: متاح عبر حساباتنا الرسمية المعتمدة.
🚚 كم تستغرق مدة التوصيل للطلبات؟
استلام شحنتك يستغرق عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل.
ملاحظة: قد تتأثر المدة بناءً على شركة الشحن المختارة، أوقات المواسم والأعياد، وضغط المبيعات أثناء العروض.
ملاحظة: قد تتأثر المدة بناءً على شركة الشحن المختارة، أوقات المواسم والأعياد، وضغط المبيعات أثناء العروض.
📦 ما هي شركات الشحن التي تتعاملون معها وهل يشمل جميع المدن؟
نتعامل مع أفضل وأوثق شركات الشحن المعتمدة لتغطية وتوصيل الطلبات إلى جميع مدن ومحافظات المملكة العربية السعودية بسرعة وأمان.
🛡️ ما هي شروط وفترات الضمان؟
فترات الضمان ضد عيوب التصنيع:
- المعدات الكهربائية: ضمان صيانة 24 شهراً (سنتين).
- المضخات (بنزين/ديزل): ضمان صيانة 12 شهراً (سنة).
- المعدات الإنشائية والمولدات ومكائن اللحام والضواغط: ضمان 6 أشهر (يشمل المحركات وأجور الصيانة فقط، ولا يشمل قطع الغيار أو منظم الجهد أو الكروت الإلكترونية).
- الأدوات اليدوية: حسب شروط الشركة المصنعة.
🔄 ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال؟
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشروط: أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية وعبوته الأصلية.
- المنتجات المستثناة: المنتجات الكيميائية، المواد المنتهية الصلاحية، والمنتجات المقدمة مع هدايا أو عينات مجانية.
- تكاليف الشحن: تتحمل الشركة الشحن كاملاً في حال وجود عيب تصنيعي أو خطأ بالتوريد أو تلف الشحن. وفي حال تغيير الرغبة يتحمل العميل التكاليف (الشحن 25 ريال اتجاه واحد / 50 ريال اتجاهين).
🏢 هل تتوفر خدمة الاستلام من المعرض أو المستودع؟
نعم، يمكنك اختيار خدمة الاستلام من المستودع أثناء إتمام طلبك لتوفير تكلفة الشحن واستلام طلبيتك مباشرة.
📍 هل لديكم فروع وأين توجد؟
يسعدنا زيارتكم لمعارضنا وفروعنا للتعرف على المنتجات عن قرب. يمكنك الاطلاع على عناوين وأماكن جميع الفروع بالتفصيل عبر صفحة فروعنا.
⚙️ هل توفرون قطع غيار أصلية ومراكز للصيانة؟
نعم، نؤمن كافة قطع الغيار الأصلية للمعدات والأجهزة التي نبيها، وتتوفر لدينا مراكز صيانة معتمدة لخدمتكم وتقديم دعم ما بعد البيع.
🤝 هل تقدمون عروض أسعار خاصة أو خصومات للكميات والشركات؟
بالتأكيد، ندعم الشركات، الورش، والمقاولين بتقديم عروض أسعار خاصة وطلبات الجملة والكميات. يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر الواتساب لتلبية طلباتكم التجارية.
✏️ هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تأكيده؟
نعم، يمكنك إلغاء أو تعديل الطلب طالما أنه في حالة "قيد المراجعة" ولم يتم تسليمه لشركة الشحن. يرجى التواصل معنا فوراً عبر محادثة الواتساب المباشرة للمسارعة في خدمتك.
❌ ماذا يحدث عند رفض استلام الشحنة؟
في حال رفض العميل استلام الطلب من شركة الشحن، يتم استرداد المبلغ المدفوع بعد خصم تكلفة إعادة الشحن إلى المستودع وأي رسوم تحويل بنكي مطبقة.
📄 كيف يمكنني الحصول على الفاتورة الضريبية؟
تُرسل الفاتورة الضريبية الرسمية بشكل إلكتروني إلى بريدك المسجل فور اكتمال الشحن وتأكيد الطلب، كما يمكنك تحميلها في أي وقت من خلال صفحة "حسابي".
🔒 كيف يتم التعامل مع بياناتي الشخصية؟
نلتزم بحماية خصوصيتك وجمع البيانات الضرورية فقط لإتمام طلباتك وتحسين الخدمة وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية بالمملكة، ولن يتم مشاركة بياناتك أو بيعها لأي أطراف خارجية إلا بما يلزم للتوصيل والدفع.
عذراً، لم نجد نتائج مطابقة. يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر واتساب!