شركة الهرم المثالي للآلات والمعدات هي المشغّلة لهذا الموقع الإلكتروني. ويتاح استخدام الموقع للأشخاص الذين يملكون الأهلية القانونية لإبرام العقود وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يجوز للقُصَّر الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً استخدام الموقع فقط تحت إشراف وموافقة ولي الأمر أو الوصي الشرعي. ويتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عند الدخول إلى الموقع أو استخدامه من خارج المملكة، مع الالتزام بالأنظمة والقوانين المحلية في الدولة التي يتواجد بها.

تحتفظ الشركة بحق تعديل أو تحديث شروط وأحكام الاستخدام في أي وقت دون إشعار مسبق. ويُعد استمرار المستخدم في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة ضمنية على الشروط بعد تحديثها.

لا تسري التعديلات بأثر رجعي على الطلبات أو العمليات التي تمت قبل تاريخ التعديل.

يلتزم المستخدم بتقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدثة عند إنشاء الحساب، ويكون مسؤولاً مسؤولية كاملة عن الحفاظ على سرية بيانات حسابه وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله.

في حال وجود أي استخدام غير مصرح به للحساب، يجب إبلاغ الشركة فوراً عبر قنوات التواصل الرسمية.

تُعد جميع الاتصالات والتعاملات الإلكترونية التي تتم بين المستخدم والشركة ملزمة قانوناً. ويحق للشركة تسجيل أو حفظ المكالمات والاتصالات الإلكترونية لأغراض تحسين الخدمة والتدريب، وفقاً للأنظمة المتبعة في المملكة العربية السعودية.

يتحمل العميل مسؤولية تحديث بياناته الشخصية والعنوان وبيانات الاتصال فور حدوث أي تغيير، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الآثار الناتجة عن عدم تحديث البيانات.

يُعد الطلب ملزماً بمجرد تأكيده من قبل العميل أو استلام قيمته. وتحتفظ الشركة بحق رفض أو إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ في السعر، أو المواصفات، أو عدم توفر المنتج.

سيتم إصدار فاتورة إلكترونية مفصلة بالمنتجات والأسعار (شاملة أو غير شاملة لضريبة القيمة المضافة حسب المطبق).

جميع الأسعار المعروضة في سلة التسوق أو للطلبات غير المؤكدة قابلة للتعديل قبل إتمام الطلب. والأسعار شاملة لضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك.

في حال وجود خطأ غير مقصود في السعر أو المواصفات، يحق للشركة إلغاء الطلب أو تعديله بعد إشعار العميل.

يتم التوصيل وفقاً للمواعيد المحددة من قبل الشركة (ولا تشمل أيام الجمعة والسبت)، وتنتقل مسؤولية المنتج إلى العميل فور استلامه.

في حال عدم استلام الطلب خلال 10 أيام عمل، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء. ورغم الحرص على الالتزام بالمواعيد، لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار أو الخسائر غير المباشرة الناتجة عن التأخير لظروف خارجة عن الإرادة.

يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، وأن يتم تقديم الطلب خلال 24 ساعة من الاستلام.

تستثنى المنتجات الكيميائية، والمواد المنتهية الصلاحية، والمنتجات الترويجية، والهدايا المجانية من سياسة الإرجاع.

إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من الشركة أو تلف ناتج عن الشحن، تتحمل الشركة كافة تكاليف الشحن. وفي غير ذلك من الحالات، يتحمل العميل تكاليف الشحن ورسوم التحويل البنكي.

تقدم الشركة ضماناً ضد عيوب التصنيع وفقاً لشروط المصنّع والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

لا يشمل الضمان العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام، الإهمال، الحوادث، التشغيل الخاطئ، أو عدم اتباع تعليمات التشغيل والصيانة.

يُعد التقرير الصادر من مركز الخدمة المعتمد هو المرجع الأساسي لتحديد استحقاق الضمان. ويسري الضمان فقط على المنتجات المباعة مباشرة من الشركة أو موزعيها المعتمدين.

تستثنى الأجزاء الاستهلاكية من الضمان، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر: الأسلاك، الفحمات الكربونية، الفلاتر، الزيوت، الشحوم، الرمان بلي، والجلود/السيلات المطاطية.

جميع محتويات الموقع من نصوص، صور، شعارات، وتصاميم هي ملك حصري لشركة الهرم المثالي للآلات والمعدات ومحمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية.

لا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أي جزء من محتوى الموقع دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من الشركة.

لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي أضرار أو خسائر غير مباشرة ناتجة عن استخدام الموقع أو المنتجات، إلا في حالات تقصيرها الجسيم والمثبت.

لا تُعد الشركة مسؤولة عن أي تأخير أو إخفاق في التنفيذ يتسبب فيه حادث قاهر أو ظروف خارجة عن إرادتها المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو انقطاع الخدمات.

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً للأنظمة واللوائح المطبقة في المملكة العربية السعودية. وتخضع أي نزاعات تنشأ عن استخدام الموقع أو التعامل مع الشركة للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم في مدينة الدمام.

إذا تبين أن أي شرط أو بند في هذه الشروط والأحكام غير سارٍ أو غير قابل للتطبيق، فإن بقية الشروط والأحكام تظل سارية المفعول وبكامل قوتها القانونية.

15. سياسة الخصوصية وحماية البيانات: تلتزم الشركة بحماية البيانات الشخصية للعملاء وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية ونظام التجارة الإلكترونية (المادة 5) في المملكة العربية السعودية. يتم جمع البيانات الشخصية واستخدامها حصرياً لأغراض معالجة الطلبات، التوصيل، خدمة العملاء، وتحسين تجربة المستخدم. ولن يتم مشاركة البيانات مع أي طرف ثالث إلا بالقدر الضروري لتقديم الخدمة أو وفقاً لما تتطلبه الأنظمة واللوائح المعمول بها.