تضمن شركة الهرم المثالي للآلات والمعدات كافة المعدات والأجهزة التي تبيعها عبر موزعيها المعتمدين ضد عيوب التصنيع، وتتوزع فترات الضمان حسب نوع المعدة كالتالي:

• المعدات والأدوات الكهربائية (Power Tools): ضمان صيانة لمدة 24 شهراً (سنتين) من تاريخ الشراء.
• المضخات العاملة بمحرك بنزين أو ديزل: ضمان صيانة لمدة 12 شهراً (سنة).
• المعدات الإنشائية، مولدات الطاقة، آلات اللحام، ضواغط الهواء، والمعدات الزراعية: ضمان لمدة 6 أشهر، مع مراعاة الآتي:
  1. يشمل الضمان المحرك فقط، ولا يشمل الأجزاء الهيكلية أو وحدة التوليد ومنظم الجهد (AVR) في المولدات الكهربائية أو الكروت الإلكترونية في مكائن اللحام.
  2. الضمان للمعدات الإنشائية ومكائن اللحام يشمل أجور الصيانة فقط ولا يشمل قطع الغيار.
  3. تباع جميع المعدات الإنشائية ذات المحركات بدون زيت أو وقود، وفي حال حدوث كسر أو تلف نتيجة تشغيلها بدون إضافة الزيت أو الوقود، تُعفى الشركة تماماً من مسؤولية الإصلاح.
  4. الأدوات اليدوية (Hand Tools): تعتمد فترات ضمانها وتُغطى وفقاً للشروط المحددة والمقدمة من الشركة المصنعة للعلامة التجارية.

يسقط حق العميل في الضمان وتعتبر المعدة خارج الضمان في الحالات التالية:

1. العيوب والأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، سوء التركيب، التشغيل الخاطئ، أو عدم اتباع تعليمات الصيانة الدورية (مثل تغيير الزيت، تنظيف فلتر الهواء) الموضحة في كتالوج المعدة.
2. القطع المستهلكة والأجزاء الخارجية التي تحتاج لاستبدال دوري مثل: الفحمات، الفلاتر، المكثفات، الكربيريتور، الزيوت، رولمان البلي، السير، إلخ.
3. البطاريات، الشواحن، الأجهزة الليزرية، وحدة التوليد، ومنظم الجهد الكهربائي في المولدات.
4. أي كسر أو تلف مادي في جسم المعدة الخارجي، أو التلف والحوادث الناتجة أثناء النقل، أو سوء تخزين المنتج.
5. فك أو العبث بالمنتج، أو إجراء أي تعديل عليه كقص وتعديل السلك الكهربائي أو الفيشة.
6. الصيانة أو الإصلاحات التي تتم خارج مراكز الصيانة التابعة للشركة أو مراكز الخدمة المصرح لها، أو استخدام قطع غيار غير أصلية.
7. تعرض الأجهزة لعوامل خارجية غير مسموح بها (مثل الغبار الكثيف، الماء، الصدأ) أو استخدام كهرباء غير منتظمة.
8. الأعطال في معدات الحدائق التي تعمل بمبدأ خلط البنزين بالزيت (مثل: منشار الحطب، منفاخ ورق الشجر، المقص الزراعي).
9. المنتجات التي تعمل بالهواء المضغوط، والمنتجات الميكانيكية التي تعمل بالوقود، والمنتجات التي تعمل على اللوحات الإلكترونية (في حال خروجها عن شروط المصنع).
10. المعدات والأجهزة التي يتم استخدامها للإيجار أو لأغراض تجارية أخرى غير الاستخدام الأصلي المخصص لها.
11. تجاوز الحد الأقصى للعمل أو السعة القصوى المذكورة في دليل المستخدم.
12. عدم ختم بطاقة الضمان من الموزع، أو عدم وجود فاتورة الشراء الأصلية (أو نسخة منها).

• الإصلاح المعتمد:
  يتم إصلاح الأعطال المصنعية عبر مركز الخدمة المعتمد (ASC).
• العلامات التجارية المستقلة:
  بالنسبة لبعض الماركات التي تمتلك شبكة خدمة معتمدة خاصة بها داخل المملكة العربية السعودية، لن تقوم شركة الهرم المثالي بالإصلاح المباشر، بل يلتزم العميل بأخذ المنتج مباشرة إلى مركز الخدمة الخاص بتلك العلامة مع تقديم فاتورة شراء سارية من شركة الهرم المثالي، وستقوم الشركة بتوجيه العميل لبيانات الاتصال بالمركز المناسب.
• آلية ومواعيد التنفيذ:
  1. يجب على المستهلك تقديم فاتورة الشراء الأصلية وبطاقة الضمان المختومة لتنفيذ الضمان.
  2. إذا كانت المعدة مغطاة بالضمان، يتعهد المركز بصيانتها بالكامل (أجور يد وقطع غيار حسب نوع المعدة)، وتستغرق الصيانة مدة 15 يوماً من تاريخ الاستلام أو موافقة العميل أو خلال 7 أيام عمل في حال جاهزية قطع الغيار.

في حال قرر مركز الصيانة المعتمد أن الجهاز خارج الضمان بسبب انتهاء المدة أو سوء الاستخدام:

1. يتحمل المستهلك جميع تكاليف الصيانة وأجور اليد وقيمة قطع الغيار.
2. تستلم رسوم فحص / خدمة من العميل وتخصم من التكلفة الإجمالية للصيانة في حال وافق العميل على الإصلاح، وفي حال رفض العميل لا يتم رد هذا المبلغ.

حدود التكلفة:

• إذا كانت تكلفة الإصلاح 100 ريال سعودي أو أقل، تتم الصيانة مباشرة دون الرجوع للعميل.
• إذا كانت التكلفة أكثر من 100 ريال سعودي، يتم الاتصال بالعميل مسبقاً للحصول على موافقته قبل البدء بالإصلاح.
• يتم توفير ضمان لمدة 15 يوماً على قطع الغيار الجديدة المستخدمة في الإصلاح.