يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير متضرر.
• أن يكون بحالته الأصلية وداخل العبوة الأصلية.
• أن يكون من المنتجات الموردة مباشرة من قبل شركة الهرم المثالي للآلات والمعدات.

تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص للتأكد من استيفائها لشروط الإرجاع.

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• المنتجات الكيميائية أو التي تحمل تاريخ صلاحية.
• المنتجات المقدمة ضمن عروض ترويجية أو المصحوبة بهدايا أو عينات مجانية.

يمكن للعميل إرجاع الطلب كاملاً أو جزءاً منه، وفقاً لرغبتهم، مع تطبيق شروط الإرجاع المعتمدة.

في حال كان الإرجاع بسبب:

• عيب تصنيع
• خطأ في التوريد
• تلف ناتج عن الشحن

← تتحمل الشركة كامل تكاليف الشحن، ولا تُفرض أي رسوم تحويل بنكي على العميل.

أما في حال كان الإرجاع لأسباب أخرى (مثل تغيير الرغبة أو الاستبدال):

← يتحمل العميل تكاليف الشحن ورسوم التحويل البنكي المطبقة.

يتم استرداد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

• الشحن باتجاه واحد: 25 ريال سعودي
• الشحن ذو الاتجاهين (تسليم + إرجاع/استبدال): 50 ريال سعودي

قد تختلف رسوم الشحن حسب الوزن أو المدينة أو المنطقة.

تقوم بعض بوابات الدفع بخصم رسوم لا يمكن استرجاعها عند الإلغاء أو الإرجاع، ويتم خصمها من قيمة المبلغ المسترد للعميل:

• تابي: 6.99% + 1.5 ريال سعودي
• مدى: 1.5%
• فيزا / ماستر كارد والبطاقات الائتمانية: 2.5%
• التحويل البنكي: من 7 إلى 8.05 ريال سعودي لكل عملية

في حال رفض العميل استلام الطلب من شركة الشحن، يتم استرداد المبلغ المدفوع بعد خصم:

• تكلفة إعادة الشحن إلى المستودع
• أي رسوم تحويل بنكي مطبقة

تنفيذ السياسة: تحتفظ شركة الهرم المثالي للآلات والمعدات بحقها في رفض أي طلب إرجاع لا يتوافق مع الشروط والسياسات المعتمدة.